客服主管

招聘职位：客服主管

薪资待遇：面谈 

学历要求：大专及以上学历  

职业资格：有相关客服经验

工作年限：3年以上同岗位工作经验，具有物业管理经验者优先。

业务技能：熟悉对客服务各项业务及运作流程，了解其它部门的运作流程，熟练使用办公软件。

职业素养、能力：有较强的沟通、协调能力，组织、执行能力，有良好的心理素质。

性别要求：不限  

招聘人数：不限

有效时间：招满为止

联系人：冯经理

联系电话：18145045887

职位描述：

全面负责对客服务相关工作的开展，确保项目年度收缴指标及有关对客服务管理目标的实现。

岗位资格：

1.根据公司相关制度及项目特性，拟定项目对客服务管理制度细则，并监督执行；

2.拟定项目年度预算及月度资金计划对客服务相关费用部分；

3.负责本部门工作计划的制定及监督执行；

4.组织开展客户入住、装修管理、报修等日常工作；

5.组织进行客户接待及回访，组织安排相关问题的落实并反馈；

6.负责重大客户意见和投诉的处理和解决，跟进问题处理情况；

7.组织实施物业管理费及其他费用的收缴，确保完成项目的收缴指标；

8.制定项目文化活动与节日装饰计划及方案，并组织实施；

9.组织实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，督促实施；

10.根据项目情况适时开展多种经营，增加收益；

11.建立并维护与业主委员会及项目所在地政府相关部门的公共关系；

12.负责项目法律诉讼方面相关工作的跟进；

13.完成领导交办的其他工作。

 

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